Durante la Settimana della Salute Mentale 2023, Marta Terragnoli, Brand Specialist di Stimulus Italia, ha intervistato Dario Bertoia, responsabile di People Care in Intesa Sanpaolo.
Dario ha condiviso la sua esperienza lavorativa in Intesa Sanpaolo e ha raccontato come l’organizzazione abbia sviluppato e implementato un programma globale di benessere, affermando:
“Il nostro servizio di supporto psicologico professionale, Care Connect, è stato lanciato nel 2020 durante la pandemia per tutti i dipendenti di Intesa Sanpaolo in Italia. Il servizio, gratuito, anonimo e confidenziale, è disponibile 24/7 tramite un numero verde o una piattaforma web, permettendo di connettersi con psicologi e psicoterapeuti esterni. L’obiettivo è fornire un aiuto pratico ai colleghi nell’affrontare le varie sfide personali e professionali che possono generare preoccupazioni o influire sul benessere.”
Approccio Globale al Benessere Piscologico: un programma ambizioso e le sue sfide
L’iniziativa Care Connect di Intesa Sanpaolo è parte integrante di un più ampio programma di benessere chiamato Care Lab, che mira a coprire le dimensioni fisiche, emotive e relazionali del benessere.
Lanciato in Italia nel 2020, Care Lab include una piattaforma web, varie app e strumenti, oltre a nuovi spazi lavorativi pensati per favorire interazioni più efficaci e abitudini salutari.
Tuttavia, estendere questo progetto a livello globale ha presentato sfide significative. Dario Bertoia ha sottolineato la complessità di un progetto globale, evidenziando la necessità di adattarsi a culture e lingue diverse nei 40 paesi in cui opera Intesa Sanpaolo. È stato fondamentale coinvolgere i dipartimenti locali delle risorse umane per far conoscere il servizio e comprendere come sarebbe stato percepito in ciascun contesto locale.
Un altro aspetto cruciale è stata l’identificazione di partner locali in grado di offrire lo stesso livello di servizio fornito in Italia, una sfida affrontata principalmente da Stimulus grazie alla sua rete internazionale.
Inoltre, anche la strategia di comunicazione è stata chiave sia per il lancio del servizio sia per le fasi successive. Il piano di comunicazione ha incluso diversi elementi, come opuscoli informativi, webinar introduttivi in lingua locale con l’obiettivo di adattare il servizio alla cultura locale.
Fattori chiave per il successo globale
Nel corso dell’intervista, Bertoia ha evidenziato due fattori chiave per il successo di un programma globale di benessere:
- l’integrazione del benessere nella strategia complessiva delle risorse umane dell’azienda;
- l’adozione di un approccio olistico.
L’esperienza di Intesa Sanpaolo dimostra come un programma di wellbeing ben progettato possa avere un impatto significativo sulla salute mentale e fisica di collaboratori e collaboratrici, offrendo un modello che altre aziende potrebbero prendere come esempio.